Отзыв о процедуре ремотерапия #1667

Наталия / 20 февраля 2019 / специалист

Здравствуйте! Мой сын Воронин А.И., 11 лет проходил процедуру ремотерапии 18.02.2019 у врача Гришаниной на по. Ленина. Записаны были на 8:00. Пришли в 7:48. Приняли нас только в 8:25 и то только после моего возмущения. Оказалось, что они не знали что мы первый раз в Динозубрике и что надо заполнять кучу документов , девушка приносившая документы мило свалила всё на администратора) Но суть не в этом. Почему Гришанина вместе с медсестрой Настей капу с составом держали 4 минуты?? Это она сказала вслух: так, вы, конечно, с опозданием, засекаем 4 минуты.. Я специально уточнила перед процедурой в Вашей клинике и уточнила сегодня по телефону - сколько должен сидеть ребёнок на данной процедуре. Сказали, что не менее 15 минут. Халатное отношение врача к своим обязанностям!! Так это не оставлю, на основании описания процедуры на Вашем сайте, распечаток моих разговоров с Вашими администраторами по телефону сегодня же отправлю жалобу в Роспотренадзор о не качественно выполненной услуге! Больше к Вам ни ногой!

Ответ специалиста Динозубрика:

Здравствуйте, Наталия Исмаиловна. Благодарю Вас за отзыв и обратную связь по работе нашего отделения. Действительно, Вы были записаны на прием к детскому стоматологу-терапевту Гришиной Ксении Вячеславовне на 18 февраля 2019 года на процедуру ремотерапия.
При записи на прием, администратор контактного центра сориентировал Вас на продолжительность процедуры до 15 минут, имея ввиду время Вашего нахождения на приеме у стоматолога. Некорректность в формулировке привела к недопониманию между Вами и сотрудником клиники.
Наталия Исмаиловна, от лица всего отделения приношу свои извинения за сложившуюся ситуацию и задержку Вашего приема. Впредь, администраторы будут более внимательны к пациентам. Просьба не забывать отмечать свой приход в клинику через администраторов регистратуры. Уверена, Вы знакомы с этими правилами, так как являетесь пациентом клиники «Садко» с 2015 года.
Отмечу, что доктор Гришина Ксения Вячеславовна дополнительно к процедуре ремотерапия провела для Алексея бесплатную повторную гигиену полости рта, чтобы после процедуры ремотерапии был достигнут желаемый результат. Мы с заботой относимся к здоровью наших пациентов.
Что же касается самой процедуры, на которую Вы пришли, отвечу, что стандарт протокола по использованию геля для ремотерапии был полностью соблюден лечащим доктором. Гель для местного применения, который использовали для Алексея наносится на зубы на 2-3 минуты. В случае подготовки к ортодонтическому лечению, как это было в Вашем случае, допускается использование геля до 5 минут.
Наталия Исмаиловна, мне искренне жаль, что у Вас сложилось такое впечатление при посещении нашей клиники, постараемся сделать все возможное, чтобы вернуть Ваше доверие. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.
Всего Вам доброго и будьте обязательно здоровы!
С уважением, управляющий ЦРС ЗО Пасека Анастасия Игоревна